Uncategorized

7 Hal yang Membuat Frustasi dari Pengunjung Anda Tentang Situs Web Anda

 

Mengapa Bisnis Anda Tidak Dapat Mengabaikan Pentingnya Memberikan Pengalaman Pengguna yang Positif (UX)

Apakah situs Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik?

Kegunaan situs web yang buruk tidak hanya buruk bagi pengguna Anda; itu buruk untuk bisnis Anda juga.

Apa sebenarnya kegunaan situs web? Ini jelas merupakan salah satu istilah jargon industri yang mungkin tidak dikenal oleh banyak pengusaha dan pemilik bisnis. Tapi harus!

Kegunaan situs web berarti: seberapa mudah menggunakan situs web Anda?

Jika Anda tidak yakin tentang apa itu, kemungkinan besar Anda memerlukan bantuan untuk membangun strategi untuk situs web Anda.

Penggunaan situs web Anda adalah seberapa baik situs web itu menyelesaikan alasan Anda membangunnya. Apakah untuk menghasilkan prospek? Dapatkan seseorang untuk melakukan pembelian? Mengarahkan orang ke hal lain? Setiap halaman situs web Anda membutuhkan tujuan dan jika tujuan itu tidak jelas, maka kegunaannya berkurang.

Ketika pemasar web melihat kegunaan mereka mencari untuk melihat apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas yang ditentukan dengan sedikit atau tanpa kebingungan atau frustrasi.

Jadi, bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda menganggap situs web Anda mudah digunakan?

Mengukur Pengalaman dan Kegunaan Pengguna

Ada banyak layanan yang datang dan pergi ketika datang untuk mengukur aktivitas pengguna dan kegunaan situs.

Layanan peta panas seperti Hotjar atau Crazyegg telah semi berhasil meskipun sayangnya disalahgunakan di tangan mereka yang tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi tersebut. Jenis layanan ini memberi pemilik situs web pandangan luas di mana pengunjung situs web mereka memfokuskan perhatian mereka.

Grup pengujian dapat menjadi aset yang hebat, tetapi pada saat yang sama grup ini tertutup dan terkontrol sehingga mereka sering secara tidak sengaja memberikan informasi yang salah dengan cara tidak menjadi representasi akurat dari target pasar situs yang sebenarnya.

Cara terbaik untuk memeriksa kegunaan situs web Anda adalah Google Analytics Anda. Google menawarkan perangkat lunak berbasis web analitik secara gratis karena berbagai alasan. Salah satunya adalah agar Anda dapat membuat situs web Anda lebih baik.

Di dalam situs Google Analytics, pemilik situs dapat memeriksa hal-hal seperti berapa lama seseorang berada di suatu halaman, dari mana mereka memasuki halaman tersebut, apa yang mereka lakukan di halaman tersebut, dan kapan mereka pergi.

Jika seseorang membuka halaman Anda dan segera keluar, Anda akan mendapatkan apa yang disebut Bounce. Jika sebagian besar pengguna Anda terpental (disebut rasio pentalan tinggi), Anda memiliki masalah kegunaan dan menawarkan pengalaman pengguna yang buruk di mana mereka pergi terlalu cepat untuk mengambil tindakan apa pun.

Cara lain untuk memeriksanya adalah dengan menetapkan pengukuran konversi. Ini adalah saat Anda memasukkan informasi ke Google Analytics yang memicu sinyal ketika seseorang menyelesaikan tugas seperti yang ditentukan di sana. Anda bahkan dapat menetapkan nilai uang ke konversi jika Anda ingin mengukur pendapatan yang dihasilkan melalui konversi.

Jenis analisis ini sebaiknya diserahkan kepada profesional, jadi hubungi tim saya jika Anda memerlukan bantuan.

Tetapi Google tidak berhenti di situ dengan penawaran gratisnya! Coba periksa hal-hal seperti kecepatan situs Anda atau kegunaan seluler menggunakan alat gratis mereka:

Mengukur kegunaan serumit atau semudah situs web Anda. Proyek yang lebih besar dengan banyak jenis pengguna dan jenis konversi akan memiliki cara yang lebih rumit untuk mengukur kegunaan, tetapi pesan keseluruhannya di sini adalah: apakah situs web Anda mencapai tujuan bisnis yang ditetapkan untuknya?

Apakah Pengguna Anda Memiliki Pengalaman Situs Web yang Buruk?

Jika Anda melihat statistik keseluruhan dan angkanya tidak bagus maka inilah saatnya untuk melihat mengapa pengguna Anda memiliki pengalaman situs web yang buruk.

Berikut 7 pertanyaan untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri tentang situs web Anda untuk menghindari membuat pengguna Anda frustrasi:

1. Sudahkah Anda menjelaskan dengan jelas apa yang dilakukan bisnis Anda dan apakah itu menarik bagi audiens yang tepat?

2. Apakah Anda membuatnya semudah mungkin bagi pengguna untuk menemukan informasi yang mereka cari? Biasanya tidak boleh lebih dari 3 langkah antara membuka situs dan menemukan apa yang diinginkan pengguna.

3. Dapatkah pelanggan menghubungi Anda dengan mudah jika mereka buntu atau memiliki pertanyaan?

4. Apakah Anda memiliki tautan rusak di situs Anda yang akan membawa pengguna ke jalan buntu?

5. Seberapa cepat situs memuat (lihat pengujian di atas)?

6. Apakah situs web Anda responsif seluler?

7. Seberapa transparan halaman Tentang Anda?

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada jalan buntu, jadi pastikan Anda tidak memilikinya. Pengguna harus memiliki kepercayaan yang dibuat oleh situs web jika mereka akan menghabiskan waktu, uang, atau keduanya untuk itu.

Di sinilah kelompok uji pengguna dapat berguna. Staples situs web universal yang sering dilupakan ada di sana sehingga seseorang yang belum pernah mengunjungi situs web Anda sebelumnya dapat memiliki pengalaman yang baik tentangnya.

Periksa beberapa poin yang tercantum di atas dan jika ada area yang belum Anda cakup atau Anda memerlukan bantuan, hubungi kami dan kami akan dapat memecah semuanya untuk Anda.

Apakah Pengalaman Pengguna Benar-Benar Sama Dengan Kegunaan?

Pengalaman dan ekspektasi akan sangat bervariasi antara situs web tergantung pada tujuannya.

Untuk bisnis besar berskala besar, pengalaman pengguna melampaui platform dan pemenang penghargaan saat ini berbaur secara online dengan

sumber : jasa web pekanbaru

 

Comments Off on 7 Hal yang Membuat Frustasi dari Pengunjung Anda Tentang Situs Web Anda