Uncategorized

Layanan Telepon Seluler – Analisis Kesenjangan Pelanggan

 

Industri seluler India dimulai hampir 10 tahun sebelumnya, karena Pemerintah. regulasi itu tidak bisa tumbuh seperti China. Sesuai perkiraan saat ini, pasar layanan seluler India diperkirakan akan tumbuh sebesar 28,3% CAGR hingga 2009. Namun pasar juga sangat kompetitif, semua pemain ingin meningkatkan pangsa pasar, sehingga harga semakin terpangkas. Pemain saat ini di pasar adalah –

o Reliance Infocomm

o Bharati Telecom (AirTel)

o BSNL

o Tata Teleservice

o Spice Telecom

o Hutchison / Jeruk

o BPL Telecom

Industri ini bergerak dari tahap Pertumbuhan ke tahap Shakeout, meskipun pasar tumbuh dengan cepat, tetapi Persaingan Selangkah demi selangkah memangkas margin keuntungan, yang sangat umum terjadi di tahap Pertumbuhan Selanjutnya dan pemain mereka yang tidak memiliki keuangan yang kuat cadangan akan dijual ke pemain yang lebih kuat. Jadi sangat jelas bahwa pemain dengan merek dan dukungan finansial yang lebih kuat akan mendapatkan keuntungan di masa depan.

Pemain yang lebih besar juga beroperasi di area Telecom lainnya seperti – Landline, ISP, Broadband, layanan data & suara perusahaan dll, untuk menjadi penyedia solusi satu atap, sehingga meningkatkan pangsa pasar, ini jelas menunjukkan situasi Maaf untuk pemain kecil. Penghalang masuk untuk pemain baru terlalu kuat.

Setelah periode Shakeout selesai dalam beberapa tahun ke depan, Industri Seluler di India kemungkinan akan memasuki pasar yang matang.

Tetapi ada teori lain juga – pertumbuhan ekonomi di India, saat ini pasar tumbuh lebih pada pertumbuhan area Jaringan, penyedia pindah ke kota-kota kecil dari kota-kota besar, permintaan dihasilkan dari kota kelas ‘B’ & kelas ‘C’ – populasi kelas menengah. Sebagian besar populasi kelas menengah India di kota-kota kecil tidak dapat menikmati keuntungan dari layanan Telecom karena Pemerintah. monopoli, kapasitas yang buruk, regulasi; mereka adalah pelanggan langsung dari operator Seluler. Telepon Rumah tidak lagi menjadi pilihan yang disukai bagi pengguna Telco baru; orang suka menggunakan telepon seluler karena kelebihannya dan kemudahan berlangganan. Selain itu, ukuran kelas menengah diperkirakan akan tumbuh di India dalam beberapa dekade mendatang, sehingga pasar Ponsel di India mungkin akan berada dalam fase Pertumbuhan – Goyang untuk periode yang lebih lama.

Juga Roadmap yang dipikirkan oleh Pemerintah. sebelumnya telah menjadi lebih seperti penghalang jalan untuk pertumbuhan, untuk menjaga pasar tetap kompetitif mereka memperkenalkan banyak peraturan dan konsep zonasi, yang telah menjadi penghalang untuk pertumbuhan pasar dan bermain pada skala ekonomi, yang cenderung berubah oleh dinamika pasar dan pasar kekuatan. Jadi fase Pertumbuhan – Guncang kemungkinan akan berlanjut untuk sementara waktu. Beberapa tahun sebelumnya jumlah pemainnya banyak, karena TRAI memiliki undang-undang yang ketat dalam jumlah operasi zona oleh penyedia tunggal, tetapi ini berubah dengan cepat.

o Penawaran Penyedia Layanan

India adalah pasar yang luas dan kompleks. Departemen Telekomunikasi India mengklasifikasikan pasar telekomunikasi negara itu ke dalam lingkaran atau zona “metro” dan “A”, “B” dan “C”, berdasarkan berapa banyak calon pelanggan yang mereka miliki. Misalnya, lingkaran C mengacu pada daerah pedesaan dan merupakan sektor yang paling tidak menarik dengan kekayaan yang sangat sedikit. Undang-Undang Telekomunikasi Nasional 1999 menetapkan deregulasi telekomunikasi bertahap dengan operator nasional, VSNL, yang diprivatisasi pada April 2002.

Pasar seluler dibagi menjadi 4 area metro, 5 area lingkaran A, 8 area lingkaran B dan 5 area lingkaran C. Ketika semua pemegang lisensi seluler beroperasi, India akan dilayani oleh 77 jaringan. Segmentasi pasar dan pemegang lisensi ini tentunya tidak membantu pertumbuhan pasar India. Jaringan ini meningkat sangat cepat, karena perusahaan ingin memanfaatkan populasi kelas menengah di kota-kota kecil, dan perkembangan teknologi, mereka mampu meningkatkan batas Jaringan dengan investasi yang lebih rendah dan juga persaingan.

Penawaran operator seluler India dibagi dalam dua kategori besar – Prabayar dan Pascabayar. Meskipun pasar seluler tumbuh secara positif, pasar Pascabayar menurun dan pasar Prabayar meningkat pesat.

Peraturan TRAI dan perilaku konsumen India menyebabkan pertumbuhan pasar Pra-bayar. Karena pendapatan dalam penawaran prabayar meningkat di Circle ‘A’ dan Circle ‘B’ untuk Ekonomi dalam skala besar, pangsa pasar Prabayar akan menjadi lebih penting. Ketika Reliance InfoComm masuk ke pasar, mereka tidak menyadarinya pada awalnya, tetapi segera mereka datang dengan penawaran prabayar.

o Penjelasan Singkat tentang Model Kesenjangan Layanan Pelanggan

Pertama-tama analisis Gap Penyedia

o Kesenjangan Informasi Pasar – Tidak mengetahui apa yang Diharapkan Pelanggan: Pengetahuan Perusahaan yang tidak lengkap atau tidak akurat tentang harapan layanan pelanggan.

Faktor faktor kunci –

o Orientasi riset pemasaran yang tidak memadai

o Kurangnya komunikasi ke atas

o Fokus hubungan yang tidak memadai

o Pemulihan layanan yang tidak memadai

2. Kesenjangan Standar Layanan – Tidak memiliki standar dan desain yang tepat: Kegagalan Perusahaan dalam menerjemahkan ekspektasi layanan pelanggan secara akurat

 

sumber : service ac di pekanbaru

Comments Off on Layanan Telepon Seluler – Analisis Kesenjangan Pelanggan